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엠비발란트(Ambivalent, 이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

  1. 주문·결제·배송 과정에서 다음 항목을 수집합니다: 이름, 전화번호, 이메일 주소, 배송지 주소(우편번호 포함).
  2. 카드 결제 시 카드번호 등 결제 원문 정보는 전자결제대행사가 직접 수집·처리하며, 회사는 이를 저장하지 않습니다. 무통장입금 환불 시에는 환불 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 추가로 수집할 수 있습니다.
  3. 서비스 이용 과정에서 접속 IP, 접속 일시, 브라우저 정보 등이 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.
  4. 수집 방법: 주문서 작성, 고객센터 전화·이메일 문의.

2. 개인정보의 처리 목적

  1. 주문 접수, 결제 확인, 계약 이행(상품 배송) 및 배송 조회 안내.
  2. 주문 확인·입금 안내·배송 안내 등 거래 관련 통지(이메일·문자).
  3. 교환·반품·환불 등 청약철회 처리 및 고객 문의·불만 처리.
  4. 법령상 의무 이행(거래기록 보존 등) 및 분쟁 대응.

회사는 위 목적 이외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 마케팅 목적의 수신 동의를 별도로 받지 않는 한 광고성 정보를 발송하지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

개인정보는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 다음 기간 동안 보존합니다.

보존 항목근거 법령보존 기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록전자상거래법5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록전자상거래법5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록전자상거래법3년
표시·광고에 관한 기록전자상거래법6개월

무통장입금 주문이 입금 기한(24시간) 내 입금되지 않아 취소된 경우 등 결제가 완료되지 않은 채 만료된 주문의 개인정보는 90일 이내에 파기합니다.

4. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

수탁자위탁 업무
Supabase Inc.주문·고객 데이터베이스 보관 및 관리
Vercel Inc.웹사이트 호스팅 및 서버 인프라 운영
Resend주문 확인 등 거래 관련 이메일 발송
전자결제대행사(PG)카드 결제 처리 (결제 원문 정보 직접 처리)
택배사(계약 확정 후 고지)상품 배송

5. 개인정보의 국외 이전

회사가 이용하는 클라우드 인프라의 특성상 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전·보관됩니다. 이용자는 개인정보의 국외 이전을 원하지 않는 경우 구매를 하지 않을 수 있으며, 이 경우 계약 이행이 불가능합니다.

이전받는 자국가이전 항목이전 방법 및 보유 기간
Supabase Inc.미국이름, 전화번호, 이메일, 주소, 주문 내역서비스 이용 시 네트워크를 통한 수시 전송 · 위탁계약 종료 또는 보존 목적 달성 시까지
Vercel Inc.미국접속 기록 등 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보서비스 이용 시 네트워크를 통한 수시 전송 · 위탁계약 종료 시까지
Resend미국이름, 이메일, 주문 내역(메일 본문)이메일 발송 시 전송 · 발송 목적 달성 시까지

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 위 2.(처리 목적)에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령의 규정에 의하거나 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우는 예외로 합니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  1. 파기 절차: 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 파기 사유가 발생한 날로부터 지체 없이 파기합니다.
  2. 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

  1. 이용자는 회사에 대하여 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
  2. 권리 행사는 고객센터 전화(010-7308-8549) 또는 이메일(by.ambivalent@gmail.com)로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
  3. 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.
  4. 법령에서 보존 의무를 정한 정보는 보존 기간 만료 전에는 삭제 요청에 응할 수 없습니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

  1. 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한합니다.
  2. 개인정보는 암호화된 통신 구간(HTTPS)을 통해 전송되며, 데이터베이스 접근은 인증된 관리자만 가능합니다.
  3. 결제 원문 정보는 저장하지 않습니다.

10. 개인정보 보호책임자

  1. 개인정보 보호책임자: 김준근 (대표)
  2. 연락처: 010-7308-8549 (오전 9시 ~ 오후 5시 (평일))
  3. 이메일: by.ambivalent@gmail.com

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

11. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

  1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972
  2. 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): (국번없이) 118
  3. 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
  4. 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182

12. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 20일부터 시행합니다. 법령·정책 또는 서비스 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 경우 시행 7일 전부터 몰에 공지합니다.

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